Cosa si intende per Fidelity Card?
La Fidelity card è una tessera che viene consegnata agli utenti per incentivare l’acquisto: è un mezzo che si dimostra ancora utile nonostante l’evoluzione delle modalità di acquisto, in quanto consente all’utente di trarre benefici in termini di premi o sconti.
Si ha, insomma, la percezione di poter risparmiare fidelizzandosi ad un determinato brand.
A cosa serve una Fidelity card?
Un sistema di fidelity card può esserti utile per capire se stai procedendo nel modo giusto con la tua attività: puoi monitorare quante tessere hai attivato, quanti prodotti hai venduto, quante volte uno stesso cliente è tornato in negozio.
Risultano inoltre molto utili per la lead generation, ovvero per la raccolta di contatti della clientela.
Questo ci consentirà di rimanere in contatto con quest’ultimo e incentivarlo all’acquisto più e più volte!
Fidelity card e loyalty program
Qual è il contro di questo mezzo?
Finora, per accedere al loyalty program di una determinata attività si è dovuto dare ai clienti una tessera fisica, in cartoncino o plastica, in modo da poter riconoscere il cliente fidelizzato e poter elargire i punti che gli spettano (sotto forma di timbri o punti digitali da caricare sulla carta). Il cliente deve quindi ricordare di portare con sé la tessera e averla al momento dell’acquisto: non incoraggia, quindi, l’acquisto d’impulso o la fermata in negozio “non programmata”.
Tradotto: meno vendite.
Card fisiche: l’unico metodo?
È qui che entrano in gioco le nuove Fidelity card digitali: funzionano come quelle fisiche, ma è sufficiente registrarle sul proprio smartphone per averle sempre con sé al momento giusto!
Crearla è molto più semplice di quanto si pensi: basta far compilare un form al cliente dove rilascia i propri dati e sarà possibile registrare la tessera direttamente sul suo dispositivo. Così facendo, avremo anche a disposizione i dati del cliente in modo da tenerlo aggiornato sulle possibili offerte e ricordandogli di tornare ad acquistare.
La soluzione della Fidelity Card digitale ben si adatta a qualsiasi attività: sarai tu a decidere quanti punti servono per raggiungere i premi da te selezionati, e potrai trasmettere i punti da caricare sulla tessera del cliente direttamente da un tuo device.
Con la Fidelity Card digitale avrai a disposizione uno strumento che permetterà una migliore segmentazione della tua clientela, in modo da poter agire con campagne mirate: proponi offerte allettanti ai clienti alto-spendenti, invita a ritornare i clienti che non vedi da un po’, ricorda che mancano pochi punti per raggiungere il prossimo premio… avrai sotto controllo tutte le informazioni necessarie per agire in modo mirato ottimizzando gli investimenti di tempo e risorse.
Le card digitali sono adatte a tutti?
Sappiamo cosa state pensando: l’idea è allettante, ma non tutti i clienti sono allo stesso passo con la tecnologia… anche qui, non si pone alcun problema.
È comunque possibile stampare un QR code da dare al cliente in modo che possa avere qualcosa di tangibile da mostrare alla cassa, oppure per assegnare i punti sarà semplicemente necessario inserire il nome del cliente per trovarlo.
La soluzione è davvero adatta a tutti!
Come convincere il cliente ad iscriversi al loyalty program?
Per convincere il cliente a rilasciare i propri dati ed iscriversi al loyalty program si possono adottare alcune tattiche:
- rendi l’iscrizione semplice e veloce. Crea un form semplice e veloce da compilare, o iscrivi direttamente tu il cliente alla cassa. Così facendo andrai ad ovviare alla sensazione di “perdita di tempo” che il cliente potrebbe avere.
- invita il cliente all’iscrizione mostrando fin da subito i vantaggi per chi aderisce al programma: prezzi più convenienti, offerte vantaggiose, prodotti limitati… sbizzarrisciti e fa in modo che il cliente senta il bisogno di iscriversi per non perdere l’occasione di risparmiare.
- pubblicizza il tuo loyalty program anche sui social e non solo in negozio, così facendo potrai attirare anche clienti che non si sono mai recati fisicamente nel luogo della tua attività.
- inserisci pulsanti di invito all’iscrizione al programma fedeltà anche nel sito o all’interno delle newsletter
Un servizio vincente
Avere un sistema di Fidelity card e un loyalty program, insomma, risulta profittevole sia per la tua attività che per i tuoi clienti! Studi infatti dimostrano che i clienti sono più invogliati ad acquistare da negozi che dispongono di un programma fedeltà.
Sei interessato all’attivazione di questo servizio?
Contattaci e ti aiuteremo a far crescere la tua attività!
